Servicio de Urgencias de Quirónsalud Barcelona: un ejemplo de modernización al servicio de la mejor calidad asistencial

El servicio de urgencias de Hospital Quirónsalud Barcelona está compuesto por un total de 35 profesionales e integra todas las especialidades médicas para brindar atención inmediata a todos los pacientes que acuden a diario con una media de 270 entre pacientes adultos y pediátricos.

El reto de éste y cualquier servicio de urgencias es gestionar los picos de afluencia en el servicio de manera satisfactoria sin que repercuta negativamente en la experiencia de los pacientes. Esto es, que los tiempos de espera sean adecuados y no influyan en la calidad de la atención médica prestada permitiendo dedicarle a cada paciente el tiempo necesario a su caso

Por todo ello, Hospital Quirónsalud Barcelona puso en marcha en marzo 2023 una completa remodelación del servicio que ha supuesto la dotación de más profesionales en las horas y días de mayor afluencia y la habilitación de 6 boxes adicionales que han ayudado a dar cobertura a su alta demanda. Asimismo, el apoyo de la digitalización ha sido un factor clave.

Un nuevo circuito digital que repercute en una mejor experiencia del paciente

Por un lado, en mayo de 2023 se inauguró un nuevo circuito de urgencia digital que ha permitido atender de forma ágil, eficaz y satisfactoria aquellas urgencias denominadas de tipo 4 y 5 (nivel de situación menos emergente según la escala de SET) que, tras confirmación del profesional sanitario, no denotan gravedad.

Es decir, se trata de un circuito indicado para aquellos pacientes que acuden a los servicios de urgencias por patologías del tipo crónico.

El paciente es valorado en Triaje por el equipo de enfermería y según el tipo de patología que presente clasificada como urgencia 4 o 5 se le ofrece la posibilidad de ser visitado mediante videoconsulta por un médico de Urgencias del grupo Quirónsalud. En el caso de que el paciente acceda, realiza una videoconsulta en una sala en la que estará acompañado en todo momento por profesionales asistenciales que le asistirán y servirán de nexo con el facultativo del circuito digital, así como con el resto de los compañeros de la Urgencia cuando sea necesario.

Esta atención virtual puede derivar en la resolución del problema y la consecuente alta del paciente en el servicio, o puede derivar en la prescripción de pruebas o una consulta médica que se realizará en el mismo hospital. Asimismo, si el facultativo del circuito digital valora que precisa una atención presencial, ésta se realizará por algún médico del servicio.

En palabras de la Dra. Yovana Riesgo, responsable de urgencias, "en el año que ha transcurrido desde su puesta en marcha este circuito de urgencia digital ha atendido a más de 2600 pacientes y ha permitido disminuir los tiempos de espera con la consecuente mejora de la experiencia del paciente que es atendido más rápidamente, de forma más cómoda y con el mismo nivel de eficacia".

Urgencias Quironsalud Digital

Ultima tecnología para mejorar el diagnóstico de algunas patologías

En línea con este objetivo de mejora constante de los tiempos de espera y la experiencia del paciente, el pasado mes de mayo se incorporó al circuito de la urgencia digital un nuevo equipamiento de telemedicina. Se trata del COMITAS E-HEALTH, un equipo que incluye una cámara de exploración general de alta resolución, así como otros dispositivos que permiten explorar de forma precisa la faringe, la cavidad bucal, el oído y los ojos, lo que está permitiendo la evaluación rápida de algunas patologías respiratorias leves, dolores de oído, garganta o incluso lesiones en la piel como picaduras o eccemas y patologías oculares leves como la conjuntivitis.

En palabras de la Dra. Riesgo "este proyecto busca una vez más no solo mejorar la eficiencia operativa del servicio, sino ofrecer una experiencia más cómoda y segura a los pacientes. No solo beneficia a aquellos que son atendidos por el circuito digital sino a todos ya que permite distribuir mejor los tiempos de atención de los profesionales a los pacientes".

En definitiva, gracias a un enfoque centrado en el paciente y la reorganización del servicio con el apoyo de la tecnología, Hospital Quirónsalud Barcelona ha conseguido no solo mejorar la satisfacción de sus pacientes, sino también la eficiencia y la calidad de su asistencia sanitaria.