Glòria Sanmartin, directora d’Experiència del Pacient de l’Hospital Quirónsalud del Vallès, participa a la XII Jornada ACES “L’experiència del pacient com a eix dels canvis”
La XII Jornada ACES "L’experiència del pacient com a eix dels canvis" va tenir a lloc a l’Auditori Telefónica de la Diagonal de Barcelona el 13 de juny, amb l’objectiu d’aportar una visió global sobre la situació actual d’aquest àmbit de gestió, aportant eines i compartint iniciatives. Durant la jornada es van succeir fins a 4 taules rodones amb professionals del sector per a compartir visions i experiències:
- L'experiència del Pacient a l'ADN de les organitzacions sanitàries.
- Presetnació de la certificació d'experiència del Pacient de l'ACES, EXPA 360.
- Visió dels pacients i models d'implantació d'experiència del pacient en organitzacions sanitàries.
- Intel·ligència artificial com a eina per millorar l'experiència del pacient.
Organitzada per l’Associació Catalana d’Entitats de la Salut va ser punt de trobada de professionals i gestors amb una mateixa inquietud, que és la de garantir una excepcional experiència a les persones vinculades a les seves organitzacions.
Glòria Sanmartin, directora d’Experiència del Pacient de l’Hospital Quirónsalud del Vallès, va presentar a la taula 3 una iniciativa que està portant a terme l’Hospital per donar suport als equips d’hospitalització en les interaccions amb el pacient. A partir del journey map i mapa de valor s’han organitzat sessions de treball per a l’anàlisi i definició compartit d’unes "Pautes d’interacció" diferenciades segons pacient ingressat de forma programada o des del Servei d’Urgències.
Per a l’equip del centre vinculat a Hospitalització (sanitaris i no sanitaris, administratius, cel·ladors, infermeres, auxiliars, facultatius...) aquesta iniciativa els hi aporta:
- Una reflexió sobre quines son les necessitats del pacient, diferenciant entre el pacient programat o el pacient que ingressa per urgències, a cada fase del seu recorregut.
- Tips clau per a garantir les interaccions de la forma correcta per obtenir una bona experiència al pacient.
- Tips de reflexió per a garantir la comunicació en positiu.
"La integració d’aquestes pautes per part de l’equip que interactua amb els pacients hauria d’incidir directament en positiu a les interaccions que és on es genera l’experiència, millorant la percepció del pacient i per tant la seva fidelització (NPS)" explica Glòria Sanmartin.
Enhorabuena per la iniciativa i l'exposició!
