10 de junio de 2024 / Hospital Quirónsalud Badalona

¿QUÉ ES EL NPS?

Como sabes el NPS (Net Promoter Score), es un sistema que utilizamos en quirónsalud para medir la experiencia de nuestros pacientes. Se trata de una métrica utilizada en múltiples sectores que permite conocer cómo y en qué ámbitos se debe mejorar y descubre la probabilidad de que una persona recomiende un producto o un servicio a otra persona en una escala de 0 a 10.

Dependiendo de la puntuación otorgada por un cliente, este será categorizado en una de las siguientes tipologías:

  • Promotores: puntúan 9 ó 10. Representan a los clientes más fieles y satisfechos.
  • Pasivos: puntúan 7 u 8. Representan a los clientes neutros, es decir que no están recomendando activamente una marca.
  • Detractores: puntúan de 0 a 6. Representan a los clientes detractores: aquellos clientes disgustados con la empresa y que activamente no recomendarán el producto o servicio.

¿CÓMO SE CALCULA?

Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de clientes detractores (responden la pregunta con un 6 o menos) del porcentaje de clientes promotores (responden con un 9 o 10). Los clientes pasivos se excluyen del cálculo del NPS.


¿EN QUÉ ÁREAS SE MIDE EL NPS?

Existen 6 tipologías de encuestas principales en función del área que ha visitado nuestro paciente:

  • Consultas Externas
  • Laboratorio
  • Diagnóstico por la Imagen
  • Urgencias
  • CMA
  • Hospitalización